“現在志愿者的服務太好了,剛到前臺就問我要辦什么業務,幫我叫號、復印相關材料,還領我到相應的窗口辦理。10分鐘我就辦理完了業務。”3月6日,在召陵區政務服務中心,剛剛辦理完城鄉居民醫保繳費的李永偉對記者說。
當天上午9點剛過,召陵區政務服務中心的志愿者便忙碌起來。他們身穿紅馬甲,在大廳穿梭,熱情細致地接待每位前來辦事的群眾,答疑解惑、幫助填寫各類申請表格并引導其到相關窗口辦理業務。
“我們的志愿服務范圍包括稅務項目、民生實事、殘障人士辦事等。”召陵區政務服務中心相關負責人金勝利介紹,該中心將服務窗口前移,在一樓大廳門口設立“學雷鋒志愿服務站”。“服務站有20多名志愿者為廣大辦事群眾提供高效、便捷、暖心的服務。”金勝利說。
為解決老年人、殘疾人行動不便、不會使用智能手機等問題,召陵區政務服務中心梳理“愛老助殘”事項清單,設置老年人便利服務窗口、殘疾人綠色通道,開展幫辦服務、陪伴引導等多種形式的志愿服務。對下班后還沒有辦理完業務的群眾實行延時辦理服務,直至當天群眾業務辦理完畢。設置自助服務區,配備多臺電腦方便群眾網上申請,同時提供復印、自助查詢等便民服務,提供針線包、雨傘、輪椅等便民物品,將學雷鋒志愿服務融入日常工作中。
據了解,2023年,召陵區政務服務中心服務群眾1.7萬人次,為老年人服務1000余人次,累計志愿服務時長11364.58小時。該中心先后獲得省級文明單位、市級文明服務示范窗口等榮譽稱號。
采訪中,志愿者一致表示,在志愿服務中他們體會到了幫助他人的喜悅,收獲了群眾的認可。下一步,他們將把志愿服務做得更細致、更扎實、更溫馨,為辦事群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。
責編:翟柯 編審:陳向黨 終審:王崢