記者 姚曉曉
“您好,歡迎乘坐。”“下車請當心,請走人行道。”如今,在市區,無論市民乘坐哪路公交車,都會聽到公交車長暖心的提示語。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問候、一個個標準的手勢,如縷縷春風,讓乘客身心舒暢。
據了解,這是市公交集團實施標準化服務的結果。
1月16日下午,記者對市公交集團進行了采訪。
當天下午5點,天下著雨,天色漸漸暗了下來。在107路公交車上,車長田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩后再起身。盡管雨天道路擁堵,但田素曉沒有一絲不耐煩。在大學路一個路口,看到幾名市民準備過馬路,田素曉慢慢減速。停下車后,她抬起禮讓手勢,待市民過完馬路后才緩緩起步。
據介紹,市公交集團的標準化服務包含安全運行、禮讓斑馬線、文明服務、站牌???、車輛衛生五大項。為了將標準化服務落到實處,市公交集團采取全員培訓的方式,對所有車長進行了培訓。
市公交集團總經理黃彬告訴記者,從2020年開始,市公交集團重點推出了以禮讓斑馬線、上車問候加迎接手勢為主的公交車長標準化服務,把車長日常工作行為細化為五大類25項具體標準,組織舉辦了13期專項培訓班,逐人考核達標,并設立標準化服務獎,利用電子稽查加強監督考核,樹立先進典型,帶動全員落實標準化服務。
“經過努力,公交車長標準化服務已經成為車長們的自覺行動,市民好評如潮,全國公交同行高度關注。2022年以來,來漯河考察學習的全國公交同行有40多家。我們還應邀到濮陽、信陽、湖南懷化等地的公交企業開展專項培訓。”黃彬說。
責編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:王崢